Подсистема "Диспетчеризация обслуживания". Предварительная запись, планирование, регистрация и анализ этапов обслуживания или производства для любых конфигураций на платформе 8.3.6+ с использованием планировщика

Публикация № 920443

Управление - Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM)

планировщик планирование обслуживание диспетчер диспетчеризация предварительная запись УТ10 БП2 УТ11 БП3 салон красоты автосервис частная клиника массажный кабинет организация оптимизация

Подсистема предназначена для оперативной регистрации, анализа и оптимизации различных процессов, имеющих определенную продолжительность по времени, с помощью удобного графического интерфейса. Может стать как неотъемлемой частью CRM-системы вашей организации, так и незаменимым инструментом для организации работы ваших сотрудников или подразделений. Может применяться для решения самых разных задач: от простой предварительной записи клиентов, осуществляемой одним или несколькими операторами одновременно, до планирования и контроля этапов выполнения различных производственных процессов. Код разработки открыт и доступен для модификации. Подсистема легко и быстро интегрируется в любые конфигурации 1С как на управляемых, так и на обычных формах.

Состав поставки

  • Коммерческая версия
    Содержит полнофункциональную версию подсистемы для конфигураций на управляемом интерфейсе, а также адаптированную полнофункциональную версию подсистемы для толстого клиента и конфигураций, работающих в режиме совместимости от 8.2.13 (два .cf файла в архиве)
  • Бесплатная версия
    Содержит выгрузку демонстрационной ИБ (.dt) с ограниченной версией подсистемы. Ограничения: две фиксированные линии обслуживания (справочник линий и вся функциональность, реализованная для него, отсутствует); не используются виды объектов обслуживания и контроль загрузки линий соответственно; нельзя настроить перечень этапов обслуживания для линий – выбор будет осуществляться из всего справочника этапов; записи регистрации не содержат регистратора обслуживания.
    Может быть полезна тем, кто хочет попробовать поработать в планировщике и оценить удобство его интерфейса, а также разработчикам, интересующимся реализацией работы с этим элементом и динамическим управлением его настройками. Также можно взять за основу для собственной разработки, если коммерческая версия вас чем-то не устраивает.

Зачем?

В интернете вообще и здесь, на Инфостарте, в частности информации о прикладном использовании и методах работы с объектом Планировщик платформы 1С:Предприятие (начиная с версии 8.3.6, где он появился) совсем немного.
Есть несколько статей со скриншотами и фрагментами программного кода, есть пара разработок, реализующих его функциональность очень ограничено (для определенной конфигурации, например, или в строгих рамках конкретной задачи).

Кроме того, в последнее время сразу несколько партнеров обращались ко мне с вопросами типа «как нам организовать предварительную запись клиентов сразу несколькими операторами?» или «как оценить в конкретный момент времени загрузку ремзоны и(или) персонала?».

Подобные задачи можно решать по-разному. Чаще всего используют табличные редакторы (очевидные проблемы при многопользовательской работе!) или, если говорить об 1С, – диаграммы Ганта или табличный документ (тяжелая разработка, поддержка и модификация решений).

Причем обычно подобные разработки включены в состав уже готовых и зачастую недешевых отраслевых решений (для автосервисов, салонов красоты или коммерческих медицинских учреждений, например).

В итоге на свет была произведена эта небольшая подсистема, как некое универсальное компактное средство, которое можно применять для решения широкого спектра задач в тесной интеграции с данными целевой информационной базы 1С.

 

Функциональность

  • Линии обслуживания
    Записи регистрации в диспетчере (основной рабочей форме подсистемы) вводятся в разрезе так называемых Линий обслуживания, структура, состав и вкладываемый в само это понятие смысл которых зависит от вида деятельности и потребностей вашей организации.
    Линиями обслуживания могут быть, например, мастера салона красоты, отдельные производственные бригады или же сектора ремзоны автосервиса, а также какие-то вообще абстрактные понятия.
    Состав отображаемых Линий обслуживания легко изменяется флажками в соответствующем дереве на форме диспетчера. Для каждой Линии обслуживания может быть настроены параметры отображения в диспетчере: цвет фона, цвет и шрифт заголовка линии.
    Можно настроить ограничения на чтение/запись для пользователей на отдельные Линии обслуживания.
    Также можно настроить «подчиненность» линий между собой (помимо структуры дерева) и использовать ее для быстрого отображения всех связанных линий.

     
  • Простота интерфейса
    Быстрый и удобный ввод новых записей диспетчеризации по разным датам через графический интерфейс сразу на требуемое время и желаемой продолжительности.
    Легкий перенос (перетаскивание) или копирование (Ctrl+перетаскивание) записей на другую дату/время или другую линию обслуживания, в том числе группой при выделении нескольких элементов-записей диспетчера (Ctrl+ЛКМ).
    Легкая корректировка продолжительности записи (растягиванием/сжатием элемента в диспетчере).
    При анализе данных в диспетчере можно выделить в календаре несколько дат сразу (Ctrl+ЛКМ).
    Все это (или почти все J), собственно, типовой или несколько скорректированный функционал интерфейсного элемента объекта Планировщик. Но, возможно, некоторым разработчикам будет интересен сам код реализации и взаимодействие с данными.

     
  • Объект обслуживания и Описание
    Записи регистрации содержат информацию об Объекте обслуживания, в качестве которого может выступать строка или любой тип метаданных вашей ИБ (партнеры, физические лица, сотрудники и т.д.).
    Описание отражает суть самой записи диспетчера (информация о составе ремонтных работ, требуемой клиенту услуге и т.п.).

     
  • Виды объектов обслуживания, контроль загрузки линии
    Для линии обслуживания может быть настроен перечень Видов объекта обслуживания. Они могут иметь определенный весовой коэффициент, отражающий какую-то физическую или абстрактную величину, характерную для текущей Линии обслуживания. Запись регистрации в диспетчере при этом будет содержать индикатор(картинку), примерно отражающую загруженность линии данной записью. При пересечениях по времени нескольких записей регистрации будет контролироваться максимальная загрузка текущей линии.
    Пример: размещение в одном протяженном ремонтном боксе различных типов транспортных средств, имеющих различную длину.

     
  • Этапы обслуживания
    Для каждой Линии обслуживания можно настроить перечень Этапов обслуживания, которые призваны отражать текущее состояние каждой записи регистрации. Для этапов можно настроить параметры отображения записи в диспетчере: цвета фона, рамки и текста, а также шрифт текста. В результате вы получите легко читаемую общую картину происходящего.

     
  • Регистратор обслуживания
    Также в записи можно указать, как дополнительную информацию, Регистратор обслуживания. Как пример - документ Реализация товаров и услуг, который является уже результатом процесса оказания услуги. Типы применяемых регистраторов настраиваются для каждой Линии обслуживания через специальный ПВХ подсистемы.
    Если регистратор указан в записи, то по двойному щелчку по ней в диспетчере будет открыта его форма. По одному щелчку всегда открывается форма самой записи.
    Ввод нового регистратора и автоматическая привязка его к текущей записи также может быть осуществлена прямо из формы записи.
     
  • Настройки отображения планировщика
    Для интерфейсного элемента планировщика можно применять различные настройки: отображаемый интервал времени (режим работы организации), положение и детализацию шкалы времени и другие.
    Различные варианты настроек можно сохранять в специальном справочнике или менять их и применять «на лету» прямо из формы диспетчера.

     
  • Панель поиска и автообновление
    Для упрощения анализа данных в диспетчере реализован поиск записей по периоду, объекту, этапу и регистратору обслуживания. Или по разным комбинациям этих параметров.
    Для оперативного отображения вводимых другими пользователями записей регистрации предусмотрена настройка автообновления планировщика.

 

Применимость

Для любых конфигураций, работающих на платформе 1С:Предприятие версии не ниже 8.3.6.
Включая конфигурации на обычных формах (УТ10, УПП, Бухгалтерия 2.0 и проч. Требует установки свойства конфигурации «Использовать управляемые формы в толстом клиенте в обычном режиме»), в том числе, работающих в режиме совместимости версии от 8.2.13 (отдельная адаптированная версия подсистемы в составе основной поставки).

 

Адаптивность подсистемы

Подсистема быстро и легко интегрируется в любую конфигурацию. При этом объекты основной конфигурации изменять не потребуется, они могут оставаться на поддержке.
В переопределяемых модулях подсистемы можно реализовывать свои собственные обработки определенных элементов ее функциональности.
Кроме того, код подсистемы открыт для модификации и вы можете самостоятельно доработать или переработать ее под какие-то свои специфические потребности.

 
 Подробные инструкции по включению подсистемы в состав вашей конфигурации


Разработка и основное тестирование подсистемы велось на платформе 1С:Предприятие версии 8.3.10.2580.
Есть успешные внедрения: организация работы с клиентами и сотрудниками грузового автосервиса и косметического кабинета с удаленным call-центром.

Вероятные направления развития разработки

Если у вас возникли какие-то идеи по доработке подсистемы с условием сохранения ее универсальности – делитесь ими в комментариях, пожалуйста!
Также делитесь описанием любых собственных доработок, которые вы сделали при адаптации подсистемы под нужды своей организации. Они могут оказаться очень полезными для анализа использования и развития разработки!

Как пример: можно разработать простенький отчет по записям регистрации, предоставляющий сотрудникам расписание их рабочего дня на основании составленных в диспетчере планов или предварительной записи клиентов.

Еще пример. Записи регистрации подсистемы располагаются в простом регистре сведений. Можно организовать самостоятельное заполнение данными этого регистра на основании данных вашей ИБ, а в диспетчере уже проводить анализ и корректировку.

Гарантия возврата денег

ООО "Инфостарт" гарантирует Вам 100% возврат оплаты, если программа не соответствует заявленному функционалу из описания. Деньги можно вернуть в полном объеме, если вы заявите об этом в течение 14-ти дней со дня поступления денег на наш счет.

Программа настолько проверена в работе, что мы с полной уверенностью можем дать такую гарантию. Мы хотим, чтобы все наши покупатели оставались довольны покупкой.

Для возврата оплаты просто свяжитесь с нами.

Скачать файлы

Наименование Файл Версия Размер
Подсистема "Диспетчеризация обслуживания". Демонстрационная база

.dt 180,97Kb
06.02.20
57
.dt 180,97Kb 57 Скачать бесплатно
Подсистема "Диспетчеризация обслуживания". Коммерческая версия за $m

.zip 216,02Kb
06.02.20
0
.zip 1.0.0.1 216,02Kb Скачать

06.02.2020
1.0.0.1 8 2500 руб.

Моментальная
доставка


06.02.2020
0 1000 руб.

Специальные предложения

Комментарии
Избранное Подписка Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. Udod141516 21.02.19 15:34 Сейчас в теме
В тексте публикации "Подробные инструкции по включению подсистемы в состав вашей конфигурации размещены в бесплатном файле публикации."
В бесплатных есть только выгрузка демонстрационной базы - где искать инструкции?
2. Техподдержка 21.02.19 15:51
(1) Прошу прощения за неточность в описании. Инструкции прилагаются к оплаченному файлу.
Добавил их еще и в текст публикации под спойлер...
3. s0nya 21.04.20 20:48 Сейчас в теме
Можна примеры: Есть успешные внедрения: организация работы с клиентами и сотрудниками грузового автосервиса. Готов обсудить в личке...
4. vaselix 19.05.20 18:42 Сейчас в теме
Добрый день!

Подскажите пожалуйста: подсистема также может работать с УНФ 1.6?
5. Техподдержка 20.05.20 07:01
(4) Если используется платформа версии не ниже 8.3.6, то да, может.
В поставку входят два варианта подсистемы - для современных конфигураций, работающих в режиме управляемого приложения и на тонком клиенте, и для конфигураций прошлого поколения, в которых используются обычные формы и которые работают в режиме толстого клиента.
6. user719109 10.06.20 16:36 Сейчас в теме
Здравствуйте, вопрос относительно располажения даты и времени. Не нашёл возможности выводить в отчет так чтобы дата и время рассполагались в верху, а слева только Линии обслуживания. Возможна ли такая настройка ?
Спасибо.
Оставьте свое сообщение

См. также

Модуль "Ответственное хранение" для 1С 8 (отдельная подсистема для УТ 11, КА 2.4, ERP 2.4, УНФ, для любой конфигурации на управляемых формах) Промо

Управление услугами и сервисом Управление торговлей v8 v8::УФ 1cv8.cf Оптовая торговля, дистрибуция, логистика УУ Платные (руб)

🔥 Модуль "Ответственное хранение для 1С (УТ 11, КА 2.4, ERP 2.4, УНФ, для любой конфигурации на управляемых формах) позволяет организовать учет ответственного хранения любых товаров, в том числе со сроком годности и личным кабинетом поклажедателя. Модуль реализован в виде расширения конфигурации, устанавливается в режиме 1С:Предприятие 8 за 15 минут по инструкции, что позволяет оставить конфигурацию 1С на стандартной поддержке и продолжать получать стандартные обновления от фирмы "1С".

25000 руб.

09.06.2020    1109    1    0    

Решение всех экзаменационных билетов с аттестации 1С:Специалист-консультант по "1С:Управление торговлей 8"

Управление торговлей v8 УТ11 Россия Платные (руб)

В предоставленных ниже материалах я поделюсь своими наработками, а также опытом подготовки и сдачи сертифицированного экзамена 1С:Специалист-консультант по внедрению прикладного решения "1С:Управление торговлей 8".

3000 руб.

13.05.2020    3299    9    2    

Альфа-Ника: Косметология. Базовая версия.

Управление услугами и сервисом v8 Здравоохранение, медицина, стоматология Бытовые услуги, сервис УУ Платные (руб)

Программа Альфа-Ника: Косметология предназначена для ведения управленческого учета в салонах красоты и клиниках косметической медицины, работает на платформе 1С предприятие 8.

5000 руб.

24.10.2019    7494    1    3    

Simple Service / Help Desk Простой сервис деск

Управление услугами и сервисом v8 v8::СКД Россия Платные (руб)

Простой сервис деск. Предназначен для автоматизации бэк - офиса (IT, АХО,...). Интегрируется с почтой и AD.

15000 руб.

12.09.2018    12996    2    2    

1С:SPA-Салон Промо

Управление услугами и сервисом v8 Бытовые услуги, сервис Россия УУ Платные (руб)

Решение предназначено для автоматизации деятельности сетевых и одиночных SPA-салонов, Wellness-центров, крупных салонов красоты, массажных салонов, бань, саун и других оздоровительных учреждений. При использовании программы "1С:Предприятие 8. SPA-Салон" значительно упрощается ведение управления салоном, а также осуществляется максимальная занятость его помещений. Кроме того, решение позволяет вести базу данных клиентов с их изображениями, осуществлять предварительные записи, рассылать сообщения и составлять отчеты. Также продукт "1С:Предприятие 8. SPA-Салон" дает возможность наладить распространение абонементов с различными услугами заведения и проводить анализ посещений, выдавать подарочные сертификаты, осуществлять депозиты, дарить дисконтные карты и накопительные скидки, бонусы и подарки.

40000 руб.

17.02.2016    16407    3    0    

Пункт технического осмотра, редакция 3.0

Управление услугами и сервисом v8::УФ Автомобили, автосервисы Россия Платные (руб)

Конфигурация «Пункт технического осмотра» предлагается в качестве инструмента для ведения учета, в организациях, являющихся оператором технического осмотра транспортных средств. Конфигурация позволяет вести учет оказанных услуг по диагностическому контролю транспортных средств и учет продаж полисов ОСАГО, соответственно, ведется учет взаиморасчетов с клиентами и партнерами, учет денежных средств и учет бланков строгой отчетности: взаимодействие с ЕАИСТО (Единой автоматизированной информационной системой технического осмотра) соответствие законодательству РФ постоянное развитие и поддержка Техподдержка: при покупке действует льготная бесплатная техническая поддержка на 3 месяца, которая включает: консультации по средствам связи (телефон, email, skype, icq), предоставление доступа к скачиванию обновлений

9500 руб.

13.11.2017    17874    4    1    

1С:Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК

Управление услугами и сервисом v8 Энергетика и ЖКХ Россия БУ НУ УУ Платные (руб)

Программный продукт предназначен для организации эффективного управления и автоматизации всех процессов в управляющих компаниях ЖКХ, товариществах собственников жилья (ТСЖ), жилищно-строительных кооперативах (ЖСК).

4900 руб.

21.02.2016    26092    2    0    

1С:ERP Управление предприятием 2

Производство Управление услугами и сервисом Управление торговлей v8 Россия БУ НУ УУ Платные (руб)

«1С:ERP Управление предприятием 2» – решение для построения комплексных информационных систем управления деятельностью многопрофильных предприятий крупного и среднего бизнеса. Особое внимание при разработке было уделено реализации функциональных возможностей, востребованных крупными предприятиями различных направлений деятельности, в том числе с технически сложным многопередельным производством.

432000 руб.

19.02.2016    51648    7    2    

Апрель Софт: Управление транспортным подразделением

Управление услугами и сервисом v8 v8::БУ БП3.0 Транспорт, автопарки, такси Россия УУ Платные (руб)

Продукт является дополнением к типовым конфигурациям "1С:Бухгалтерия предприятия, редакция 3.0". Отрасль: Автотранспорт

8000 руб.

17.02.2016    9780    2    0    

Компания Палтусов: Ресторан

Управление услугами и сервисом Производство v8 Рестораны, кафе и фаст-фуд Россия УУ Платные (руб)

Конфигурация «Палтусов: Ресторан» предназначена для автоматизации ресторанов, кафе, баров, клубов, дискотек, бильярдных, предприятий быстрого питания, столовых, рабочих столовых и т.п. Программа позволяет автоматизировать реализацию, учет выпуска, хранения продукции и продуктов, учет денежных средств предприятия. Включает в себя подсистемы Front Office (рабочее место бармена и официанта для ресторана), Fast Food (рабочее место кассира для столовой, кафе, предприятия быстрой продажи), Доставку (рабочее место доставки) и Back Office (рабочее место калькуляторщика, товароведа и управляющего).

6500 руб.

17.02.2016    18515    2    11    

TMS Логистика. Управление перевозками

Управление услугами и сервисом v8 Транспорт, автопарки, такси Россия УУ Платные (руб)

Решение «1С:Предприятие 8. TMS Логистика. Управление перевозками» предназначено для автоматизированного управления бизнес-процессами отдела транспортной логистики предприятия. При разработке программного продукта были учтены результаты внедрения и эксплуатации конфигурации более чем на 80 предприятиях различных отраслей экономики. Система предоставляет возможности управления процессом перевозки товарно-материальных ценностей (ТМЦ) по цепи «поставщик — склад — клиент». Отличительной чертой программы является легкость и простота адаптации к условиям работы практически любого предприятия, специфике его технологических и организационных требований. Новая редакция 2.0 работает в режиме управляемых форм, код конфигурации полностью открыт, интегрированы картографические сервисы.

62000 руб.

17.02.2016    22080    1    1