Рекламации и претензии покупателей / Работа с претензиями покупателей

Публикация № 300805

Управление - Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM)

Клиент Работа с клиентами претензии клиентов качество работы

Процесс работы с рекламациями нуждается в жесткой регламентации. Каждый сотрудник, тем или иным образом вовлеченный в формирование уровня сервиса компании, должен четко представлять себе, что, как и в какие сроки он должен сделать. А руководство должно иметь возможность проконтролировать результат. Одним из наиболее эффективных способов достижения этих целей является интеграция данного процесса в информационную среду предприятия. Благодаря автоматизации, все операции на каждом из этапов обработки запроса клиента могут быть распределены по определенным ответственным лицам в четком соответствии с требованиями приоритетности исполнения. Обеспечивается контроль соблюдения норм и регламентов выполнения, как отдельных операций, так и их комплекса, начиная с приема рекламации и заканчивая удовлетворением требований клиента. Формализация процесса регистрации клиентских запросов позволяет избежать от 5 до 15% финансовых затрат на обработку и удовлетворение рекламаций за счет четкого соблюдения установленных условий на их прием. А формируемые системой отчеты обеспечивают мониторинг статуса процесса устранения рекламации с возможностью автоматического информирования заинтересованных лиц (включая клиента). Перечисленный комплекс факторов дает возможность гарантировать точные сроки обработки рекламаций, значительно повышает эффективность управления данным процессом и деятельность логистической системы предприятия в целом. И, соответственно, вносит немалый вклад в укрепление конкурентоспособности предприятия.

В данном программе реализован механизм работы с претензиями покупателя, на всех его этапах а именно
1. Покупатель обращается в один из ближайших магазинов а не едет в сам магазин, либо просто позвонив, создав в программе обращение.
2. Менеджер по работе с клиентами созванивается с покупателем и договариваются на осмотр и распечатывается акт осмотра.
3. Мастер или тот человек который производит осмотр фиксирует все недостатки на фотоаппарат, и заполняет акт осмотра, один экземпляр оставляет покупателю.
4. Руководитель или ответственное лицо осмотрев документы осмотра и фотографии принимает решение, уведомив покупателя о сроках устранения недостатков к данному товару.
5. Поставщику выставляем акт рекламации о недостатках в товаре.
6. Ответ от поставщика. (ждем поступления деталей)
7. Договариваемся об устранении заявленных недостатках.

Более подробно представлено на схеме.

Конфигурация: код открыт для редактирования.

Данная программа может использовать в любой торговой организации. У программы понятный интерфейс. Программа зарекомендовала себя с очень хорошей стороны. У программы открытый код. В программе могут работать столько человек, сколько потребуется, так же и на удаленном доступе.

Программа была написана, чтобы избежать рутинной работы службы сервиса. Помочь своевременно устранять все жалобы клиентов. т.к встречались случаи потери каких либо бумажных документов. Программа выводит отчеты по различным характеристикам брака, и по поставщикам. Работа с рекламациями и претензиями потребителей - отличный способ приобрести постоянных клиентов. Только индивидуальный подход к каждому клиенту при работе с претензиями и рекламациями позволяет удержать клиентов.

Гарантия возврата денег

ООО "Инфостарт" гарантирует Вам 100% возврат оплаты, если программа не соответствует заявленному функционалу из описания. Деньги можно вернуть в полном объеме, если вы заявите об этом в течение 14-ти дней со дня поступления денег на наш счет.

Программа настолько проверена в работе, что мы с полной уверенностью можем дать такую гарантию. Мы хотим, чтобы все наши покупатели оставались довольны покупкой.

Для возврата оплаты просто свяжитесь с нами.

Скачать файлы

Наименование Файл Версия Размер
14.05.2019

5000 руб.
1 0
Цена до 01.03.2020
4250 руб.
5000 руб.

Моментальная
доставка

14.05.2019

4000 руб.
8.2.1 0
Цена до 01.03.2020
3400 руб.
4000 руб.

Моментальная
доставка

14.05.2019
0 500 руб.


Новый вопрос

E-mail*

Специальные предложения

См. также

SALE! 15%

HTML-описание номенклатуры: заполнение и выгрузка на сайт Битрикс

Инструменты и обработки Программист Пользователь Расширение (cfe) v8 ERP2 УТ11 КА2 УУ Оптовая торговля Розничная торговля Платные (руб) WEB

Расширение предназначено для заполнения html-описаний номенклатуры в 1С и выгрузки этих описаний на сайт Битрикс.

2000 руб.

04.09.2019    5268    20    5       

Программы для исполнения 488-ФЗ: Маркировка товаров Промо

1 января 2019 года вступил в силу ФЗ от 25.12.2018 № 488-ФЗ о единой информационной системе маркировки товаров с использованием контрольных (идентификационных) знаков, который позволяет проследить движение товара от производителя до конечного потребителя. Инфостарт предлагает подборку программ, связанных с применением 488-ФЗ и маркировкой товаров.

Подборка программ для взаимодействия с ЕГАИС Промо

ЕГАИС (Единая государственная автоматизированная информационная система) - автоматизированная система, предназначенная для государственного контроля за объёмом производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции. Инфостарт рекомендует подборку проверенных решений для взаимодействия с системой.

SALE! 15%

Автоматическая загрузка в фоне из EXCEL (номенклатура, цены, остатки) из почты и с сайта

Инструменты и обработки Бухгалтер Пользователь Внешняя обработка (ert,epf) v8 v8::ОУ УТ11 Россия УУ Оптовая торговля Розничная торговля Платные (руб) Загрузка и выгрузка в Excel

Обработка для автоматической (в фоне по регламентному заданию) и ручной загрузки номенклатуры, цен и остатков из файлов EXCEL. Автоматическая загрузка возможна из почтового ящика, с ресурса на сайте и из каталога на диске.

2000 руб.

24.06.2019    5797    20    2       

Управление ИТ-проектами. Модуль 2: продвинутый онлайн-курс по классическим методам управления проектами. Вебинары проходят с 12 марта по 11 июня 2020 года. Промо

Продвинутый онлайн-курс по классическому управлению ИТ-проектами позволит слушателям освоить инструменты из PMBoK® и 1С:Технологии корпоративного внедрения и научиться их применять для проектов любого масштаба. Курс включает в себя 12 вебинаров и 12 видеолекции, разбор кейсов и рекомендации экспертов по проектам слушателей. Ведущая курса - Мария Темчина.

от 13000 рублей

SALE! 15%

САПП - система слежения за заказами, долгами, резервами, остатками, оборотами и многим другим с возможностью оповещения ответственных в ЛЮБЫХ базах 1С, работающих на платформе 8.3.4+ (Конфигурация, Расширение)

Инструменты и обработки no Конфигурация (md, cf) v8 v8::УФ 1cv8.cf Платные (руб) Управление бизнес-процессами (BPM) Анализ учета Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Дебиторская и кредиторская задолженность Оптовая торговля Розничная торговля Производство Управление торговлей

Данная система создавалась как универсальный механизм широкого спектра действия для анализа и обработки данных баз 1С, под кодовым названием «Система анализа проблем и предложений». Сокращенно – «САПП». Данная система умеет следить практически "за всем", уведомлять об проблемах в работе фирмы ответственных лиц, выполнять в автоматическом режиме все, что можно описать языком 1С и многое другое! Заменяет почти 80% систем для анализа данных в разрезе контрагентов товаров и не только! Имеется видео с демонстрацией части возможностей! Может работать как в составе конфигурации, так и как расширение! Обновление от 23.12.2019, версия 1.4, 2.0!

19990 руб.

13.06.2019    7095    18    0       

Программы для исполнения 54-ФЗ Промо

С 01.02.2017 контрольно-кассовая техника должна отправлять электронные версии чеков оператору фискальных данных - правила установлены в 54-ФЗ ст.2 п.2. Инфостарт предлагает подборку программ, связанных с применением 54-ФЗ, ККТ и электронных чеков.

"Мобильный ТСД" - инвентаризация и сбор штрихкодов для iOS и Android

Инструменты и обработки Программист Пользователь Расширение (cfe) v8 v8::Mobile Розница УНФ ERP2 УТ11 КА2 Розничная и сетевая торговля (FMCG) Оптовая торговля, дистрибуция, логистика УУ Монитор заказов Оптовая торговля Розничная торговля Ценообразование, анализ цен Платные (руб) Внешние источники данных Сканер штрих-кода Терминал сбора данных Работа с интерфейсом Мобильная разработка

Простой мобильный терминал сбора данных для смартфонов на iOS и Android, не требующий сложных настроек и установки дополнительных программ. Обмен между Вашей 1С и мобильным приложением осуществляется через облачный сервис и расширение конфигурации. Работает с конфигурациями Розница 2, УНФ 1.6, УТ 11, ERP, КА2.

1200 руб.

22.04.2019    18879    65    75       

1C:Предприятие для программистов: Запросы и отчеты. Второй поток. Онлайн-интенсив с 17 марта по 16 апреля 2020 г. Промо

Данный онлайн-курс предусматривает углубленное изучение языка запросов и возможностей системы компоновки данных, которые понадобятся при разработке отчетов, работающих на платформе “1С:Предприятие” в рамках различных прикладных решений. Курс предназначен для тех, кто уже имеет определенные навыки конфигурирования и программирования в системе “1С:Предприятие”, а также для опытных пользователей различных прикладных решений, которые используют в своей работе отчеты разного назначения.

6500 рублей

​​​​​​​CorelDRAW Graphics Suite 2019 Промо

CorelDRAW – пакет профессиональных инструментов для редактирования фотографий, разработки дизайна, создания макетов страниц и векторных иллюстраций

SALE! 15%

Облачная АТС Билайн - интеграция с 1С

Инструменты и обработки no Архив с данными v8 1cv8.cf УУ Windows Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Платные (руб) Телефония, SIP

Продукт интеграции возможностей Облачной АТС Билайн в систему 1С Предприятие 8. Звонки прямо из программы 1С, уведомления о текущих звонках, регистрация пропущенных и завершенных вызовов, ведение журнала, анализ данных об использовании мобильной связи.

5000 руб.

20.03.2019    5318    58    0       

Обмен с системой ЦРПТ (Универсальная конфигурация ХамелеонЦРПТ + маркировка табака, обуви, лекарств, фото, молока, духов(парфюма) и шин)

Инструменты и обработки Программист Бухгалтер Пользователь Внешняя обработка (ert,epf) v8 1cv8.cf Розничная и сетевая торговля (FMCG) Оптовая торговля, дистрибуция, логистика Россия БУ УУ Windows Оптовая торговля Розничная торговля Платные (руб) Внешние источники данных

Данная публикация создана для обмена информацией с другими разработчиками и заинтересованными лицами по внедрению маркировки табака, обуви, лекарств, света, молока, духов(парфюма) и шин. Все интересные моменты из обсуждений постараемся систематизировать и отразить в данной публикации. Публикация также будет полезна и для систем маркировок одежды, меховых изделий и пр. В данный момент обсуждается подключение к системе маркировки ПИВА и продуктов питания(при этом ЕГАИС и Меркурий, для такой продукции, отменять не собираются). Появилось решение для табака; фото; молока; лекарств; духов(парфюм) и шин. При необходимости мы готовы предложить свою помощь по регистрации в личном кабинете ЦРПТ + Обработка: "Получение максимальной розничной цены и определение EAN13 (EAN8) и определение серии пачки сигарет" работающая на базе 1с 8.3.10 и выше или в режиме совместимости до 8.2.16 А также помощь по выгрузке/загрузке данных в/из GS1. А также помощь по обмену данными с ЛК ЦРПТ(обувь) с нашими настройками, обучением и интеграцией "под ключ".

5000 руб.

18.03.2019    26468    555    28       

Базовый курс по обмену данными в системе 1С:Предприятие. Онлайн-интенсив с 12 по 28 мая 2020 г. Промо

Данный онлайн-курс предусматривает изучение механизмов платформы “1С:Предприятие”, обеспечивающих обмен данными между различными прикладными 1С-решениями и взаимодействие с другими информационными системами. Курс предназначен для тех, кто уже имеет определенные навыки конфигурирования и программирования в системе “1С:Предприятие”.

5500 рублей

SALE! 15%

Обмен данными с сайтом. БП 3.0

Инструменты и обработки Программист Расширение (cfe) v8 v8::БУ БП3.0 Россия БУ Оптовая торговля Розничная торговля Платные (руб) WEB

Обмен данными с сайтом на платформе 1С:Битрикс (и подобными) для 1С: Бухгалтерия предприятия 3.0.

5000 руб.

18.03.2019    6179    9       

SALE! 15%

Создание документов Отчет о розничных продажах из документов Поступление наличных (ПКО) и Реализация (акты, накладные) для БП 3.0

Инструменты и обработки Бухгалтер Внешняя обработка (ert,epf) v8 v8::БУ БП3.0 БУ Розничная торговля Платные (руб) Обработка документов

Внешняя обработка для массового создания документов Отчет о розничных продажах из ПКО и Реализаций товаров и услуг. После создания и проведения Отчетов о розничных продажах Реализации помечаются на удаление, а в ПКО устанавливается вид операции Розничная продажа.

1900 руб.

13.03.2019    6762    2       

INFOSTART MEETUP Kazan. 13 марта 2020 г. Промо

Инфостарт продолжает путешествие по России. Следующая остановка - Казань. Тема мероприятия - управление и технологии автоматизации учета на платформе "1С: Предприятие". Ждем всех: докладчиков и участников! Стоимость участия - 5 500 рублей. Цена действительна до 30.01.2020

5 500

SALE! 15%

Универсальная внешняя печатная форма "Товарный чек" Со скидками / Без скидок для 1С "Штрих-М"

Отчеты и формы Бухгалтер Внешняя обработка (ert,epf) v8 1cv8.cf БУ Оптовая торговля Розничная торговля Платные (руб) Универсальные печатные формы Печатные формы документов

Универсальная внешняя печатная форма "Товарный чек" для Документов: "Заказ покупателя", "Расходная накладная", "Счет", "Чек". Со скидками и Без Скидок для 1С "Штрих-М"

1000 руб.

18.12.2018    9293    0       

Онлайн-курс "Подготовка к экзамену 1С:Эксперт и 1С:Профессионал по технологическим вопросам" с 7 по 24 апреля 2020 г. Промо

На курсе вы получите практические навыки решения задач производительности 1С, в том числе характерных для высоконагруженных информационных систем (более 1000 пользователей). Подготовка к экзамену – только одна из составляющих курса. 70% слушателей приходят за знаниями, которые позволят расти и зарабатывать, делать сложные задачи на крупных проектах.

16450 рублей

SALE! 30%

Подсистема Service Desk для типовых конфигураций

Отчеты и формы no Конфигурация (md, cf) v8 КА1 БП2.0 ЗУП2.5 УТ10 УПП1 УУ Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Платные (руб) Рабочее место

Автоматизируйте процесс управление задачами, организуйте линию поддержки для предприятия. Подключайте различные подразделения и организовывайте взаимодействия между ними (IT отдел, бухгалтерия, отдел кадров и т.д). Подсистема Service Desk (Сервис Деск) редакция 1.0 для УПП и других типовых конфигураций.

5000 руб.

17.12.2018    10037    60    27       

SALE! 15%

Не регламентное задание обмена данными с Офлайн оборудованием

Инструменты и обработки Системный администратор Программист Внешняя обработка (ert,epf) v8 Розница Россия Розничная торговля Платные (руб) Внешние источники данных ККМ Весы

Автоматический обмен с офлайн оборудованием. Позволяет выгружать номенклатуру в кассы ККМ , весы с печатью этикеток, а так же загружать отчет о розничных продажах из касс ККМ. Обработка запускает стандартный механизм обмена через заданный пользователем интервал времени.

1000 руб.

14.12.2018    6903    0       

Подборка решений для взаимодействия со ФГИС «Меркурий» Промо

С 1 июля 2019 года все компании, участвующие в обороте товаров животного происхождения, должны перейти на электронную ветеринарную сертификацию (ЭВС) через ФГИС «Меркурий». Инфостарт предлагает подборку программ, связанных с этим изменением.

SALE! 15%

Потерянные клиенты

Отчеты и формы Руководитель проекта Внешний отчет (ert,erf) v8 1cv8.cf Россия УУ Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Оптовая торговля Платные (руб) Управленческие

При большом количестве сделок с покупателями возникает необходимость их анализа: количество выставленных счетов и реализаций за период, по каким покупателям не были доведены до конца сделки, какие покупатели перешли в разряд потерянных. Зачастую собрать эту информацию без настроенной CRM системы довольно сложно. Стандартные отчеты конфигураций так же это не позволяют. Представленный отчет дает быстрый ответ на озвученные вопросы. Информация представлена в виде таблицы с последним касанием (счетом, заказом, отгрузкой) и их общим количеством за период. Есть возможность установки отборов 1) по типам событий: счет на оплату, заказ покупателя, реализация товаров; 2) по не до конца закрытым сделкам 3) по событиям, которые были ранее, но прекратились в последующем (были отгрузки и их не стало).

3100 руб.

10.12.2018    5839    0       

SALE! 15%

Справочник номенклатуры с ценами, остатками и картинкой товара для УТ 11.4 (расширение)

Отчеты и формы Пользователь Расширение (cfe) v8 v8::ОУ УТ11 Россия УУ Оптовая торговля Розничная торговля Учет ТМЦ Ценообразование, анализ цен Платные (руб) Обработка справочников

Справочник номенклатуры с ценами, остатками и картинкой товара для УТ 11.4 (расширение), с возможностью настройки выводимых цен и мест хранения. Не требует снятия конфигурации с поддержки.

1000 руб.

05.12.2018    5255    5    5       

Готовые переносы данных из различных конфигураций 1C Промо

Рекомендуем готовые решения для переноса данных из различных конфигураций 1C. C техподдержкой от разработчиков и гарантией от Инфостарт.

SALE! 15%

Отправка SMS и почтовых оповещений клиентам и менеджерам о поступлении оплаты по заказу клиента или обеспеченности заказа клиента товарами (расширение конфигураций 1С:ERP 2.4 и УТ 11.4)

Инструменты и обработки Бухгалтер Пользователь Расширение (cfe) v8 ERP2 УТ11 УУ Windows Оптовая торговля Розничная торговля Платные (руб) SMS рассылки Email

В данном расширении конфигураций 1С:ERP 2.4 и УТ 11 реализован функционал по настройке и отправке SMS и почтовых оповещений клиентам и менеджерам о поступлении оплаты по заказу клиента или обеспеченности заказа клиента товарами.

5000 руб.

12.11.2018    8532    2       

SALE! 15%

Движение бонусных баллов с учетом будущего автоматического начисления/списания и всей цепочки дисконтных карт клиента (Розница 2.2)

Отчеты и формы Пользователь Внешний отчет (ert,erf) v8 Розница Россия УУ Розничная торговля Платные (руб) Управленческие

Отчет(внешний) показывает движения(начисления/списания) бонусных баллов, остаток баллов, замены дисконтных карт с сохранением баллов, а также показывает будущие автоматические начисления и списания с указанием дат

1500 руб.

07.11.2018    8944    1       

1C:Предприятие для программистов: Расчетные задачи (зарплата). Онлайн-интенсив с 01 по 17 июня 2020 г. Промо

Данный онлайн-курс предусматривает изучение механизмов платформы “1С:Предприятие”, которые предназначены для автоматизации периодических расчетов, а именно - для расчета зарплаты. Курс предназначен для тех, кто уже имеет определенные навыки конфигурирования и программирования в системе “1С:Предприятие”, а также для опытных пользователей прикладного решения “1С:Зарплата и управление персоналом” и прочих прикладных решений, в которых реализован функционал расчета зарплаты.

4900 рублей

SALE! 15%

Отчёт по упущенным продажам за период (Далион, Трактир)

Отчеты и формы Бизнес-аналитик Руководитель проекта Внешний отчет (ert,erf) v8 1cv8.cf УУ Windows Розничная торговля Платные (руб) Управленческие

Отчёт показывает упущенную сумму продажи за выбранный период и группу по всем складам. С помощью отчёта можно проанализировать, почему вы теряете прибыль и сколько.

1500 руб.

26.10.2018    5458    0